人際溝通的基本理解
資深諮商心理師 柯淑敏
在人際溝通過程中，最常遇到的誤解，通常是來自於：你覺得你已經說得很清楚了，可是聽的人卻覺得你並沒有說清楚，並不完全了解你的意思。
原因很簡單，說的人因為已經知道事情和要表達的全貌，他就覺得講得已經夠清楚，別人要該懂了；而聽的人沒有事情的全貌，只接收到對方說出來的語言，無法拼湊完整的圖像，就覺得對方說得不清不楚的。
聽的人如果敏銳一些，還會從對方的語氣、表情、用詞、動作、說話速度，多得到對方尚未言說的訊息。如果遲鈍或忠厚老實，沒有接收到非語言訊息（語氣、表情、用詞、動作、說話速度），那漏掉的訊息就更多。
簡要的說，「溝通」是透過語言和非語言的方式，將個人的意見、想法、態度、觀念或知識等訊息傳遞對方的一個過程。聽的人，要將對方的非語言訊息移併納入接收範圍，理解到的會更多。說的人，要前情提要，讓對方有個圖像，再說重點，這樣所說的重點才會凸顯出意義來，溝通時可以多試試看喔。
